Contact联系Контакты

Talk to Qountless.和 Qountless 说句话。Свяжитесь с Qountless.

One address covers everything: support@qountless.com. We aim to reply within three business days.所有事情都用一个地址：support@qountless.com。我们力争三个工作日内回复。Один адрес для всего: support@qountless.com. Мы стараемся отвечать в течение трёх рабочих дней.

Where to write写到哪里Куда писать

One address, four reasons.一个地址，四类事情。Один адрес, четыре причины.

Email support@qountless.com for any of the following. Water is a local-first desktop application, not a public upload-and-process service, so please do not send private media by email.下面这些事情都请写信到 support@qountless.com。Water 是本地优先的桌面应用，不是公开的上传代处理服务，请不要用邮件发送私人素材。Пишите на support@qountless.com по любому из следующих поводов. Water — локально-ориентированное десктопное приложение, а не публичный сервис загрузки и обработки, поэтому, пожалуйста, не отправляйте личные медиа по почте.

  • Product support产品支持Поддержка продуктаInstallation, export, project or account questions about Water.Water 的安装、导出、工程或账号问题。Вопросы об установке, экспорте, проектах или учётной записи Water.
  • Co-creation首批合作СоавторствоThe real product you have in mind and the deadline you are working to.你打算用的真实商品，以及你要赶的截止时间。Реальный товар, который вы имеете в виду, и срок, к которому вы работаете.
  • Privacy requests隐私请求Запросы о конфиденциальностиAccess, correction or deletion requests about your own data.对你本人数据的查询、更正或删除请求。Запросы на доступ, исправление или удаление ваших данных.
  • Press & partnership媒体与合作Пресса и партнёрствоCompany background, brand assets or a partnership proposal.公司背景、品牌素材或合作提案。Информация о компании, фирменные материалы или предложение о партнёрстве.

Do not include passwords, API keys, access tokens, private customer media or unredacted project files in any message.任何来信都不要包含密码、API Key、访问令牌、客户私人素材或未脱敏的工程文件。Не включайте в письма пароли, API-ключи, токены доступа, личные медиа клиентов или неотредактированные файлы проектов. If support needs a diagnostic file, we will first explain exactly what is needed and how to remove sensitive content.如果支持团队需要诊断文件，我们会先说明具体需要什么、以及如何去掉敏感内容。Если поддержке нужен диагностический файл, мы сначала объясним, что именно нужно и как удалить конфиденциальное содержимое.

Beta feedback公测反馈Обратная связь по бете

Beta feedback checklist.公测反馈清单。Чек-лист обратной связи по бете.

Use the subject “Water beta issue” and include only what is needed to reproduce the problem.邮件主题写「Water beta issue」，内容只写复现问题必需的信息。Используйте тему «Water beta issue» и включайте только то, что нужно для воспроизведения проблемы.

  • Your Water version and the exact package file name.你的 Water 版本与安装包文件名。Ваша версия Water и точное имя файла пакета.
  • Your operating-system version and computer architecture.操作系统版本与电脑架构。Версия вашей ОС и архитектура компьютера.
  • The action you expected and what happened instead.你期望发生什么，实际又发生了什么。Действие, которое вы ожидали, и что произошло вместо этого.
  • Short reproduction steps, and whether retrying changed the result.简短的重现步骤，以及重试后结果是否发生变化。Краткие шаги воспроизведения и изменил ли повторная попытка результат.
  • A screenshot or a redacted log, only when it contains no confidential material.截图或脱敏日志，且确认其中不含机密内容。Скриншот или отредактированный лог — только если в нём нет конфиденциальных материалов.

If the problem involves an account, describe the account state rather than sending credentials. Support will never ask you for a password or an API key.如果问题涉及账号，请描述账号状态，不要发送凭据。支持团队不会向你索要密码或 API Key。Если проблема связана с учётной записью, опишите её состояние вместо отправки учётных данных. Поддержка никогда не попросит у вас пароль или API-ключ.

Email the beta checklist按清单发邮件Отправить чек-лист по бете